Política de reembolso

¿Puedes cancelar un pedido?

Hasta que nosotros (usted) hayamos comenzado a recoger los productos, puede cancelar el pedido. Puedes cancelar tu pedido aquí.

¿Cómo puede devolver un pedido?

Si ya recibió el pedido, puede devolverlo dentro de los 14 días. Registre su devolución a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Solo recibirá los costos de envío originales del artículo devuelto. Usted paga el envío de devolución usted mismo.

También puede optar por devolver un producto a uno de los puntos de entrada de UPS (u otra compañía de transporte en uso en su caso específico). Esto es posible hasta 14 días después del parto. Además de los productos en (o con) el embalaje original, también incluya el correo electrónico con la confirmación del pedido, la confirmación del pago y / o la nota de envío del producto.

¡Presta atención! Si ha pagado su pedido a través de PayPal, el reembolso se pagará a través de PayPal después de procesar su devolución.

Cuando haya pagado su pedido mediante transferencia bancaria, después de procesar su devolución, el reembolso pasará por la misma cuenta bancaria.

Cuando haya pagado por otro método, le devolveremos el reembolso de la misma manera.

Si un artículo no está en stock, puede ponerse en la lista de espera del artículo para recibir una notificación cuando se pueda comprar.

¿Qué sucede si falta un producto o está dañado?

El día de entrega, nuestro personal de entrega determina si faltan productos. Si este es el caso, se comunicarán con nuestro servicio al cliente. Sin embargo, con pedidos grandes, es posible que descubra que falta un producto después de que el personal de entrega se haya ido. En ese caso, contáctenos para que podamos resolver el problema lo más rápido posible. Esto se aplica a todas las entregas.

Nuestro personal de entrega también verifica si los artículos se han dañado al entregar su pedido. El personal de entrega inspecciona el artículo dañado y verifica si el daño es superficial, por ejemplo solo el embalaje, y discute con usted cómo desea proceder. Si está claro que el producto está dañado, el personal de entrega se pondrá en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que resolverá el problema por usted.

¿Cómo puede recuperar su dinero?

Para mantener la posibilidad de fraude lo más pequeña posible, el dinero siempre se reembolsa a través del método de pago que se utilizó en línea. Entonces, cuando haya pagado con tarjeta de crédito, verá el monto reembolsado en la próxima factura de su tarjeta de crédito.

Si ha elegido pagar mediante transferencia bancaria, el reembolso o la liquidación se realizarán en el mismo número de cuenta bancaria.

Obtiene el precio de compra de los productos devueltos y los costos de envío originales (para devoluciones dentro de los 14 días), después de deducir las deducciones aplicables. Por ejemplo, si tiene productos recogidos, porque ha cambiado de opinión, deducimos los costos de cobranza del monto que obtiene.

¿Qué pasa si no quiero el producto?

Puede suceder que haya cambiado de opinión después de haber comprado un producto a través de nuestro sitio web. Por lo tanto, tiene 14 días calendario después de recibir el producto para informarnos sin ningún motivo que ha cambiado de opinión y disolver la compra. Esto puede hacerse por correo electrónico, a través del contacto en el sitio web o por teléfono. Luego devuelva el producto a su cargo a la dirección que le proporcionamos para la entrega o devuélvalo a uno de los puntos de recogida de UPS. Si el producto es grande y se ha entregado con camión, puede recogerlo en camión con el pago.

Al regresar o regresar, tenga en cuenta que:

Envías el embalaje original;

El producto no está dañado, o si se trata de un producto consumible (como palas de pádel o pelotas de pádel, etc.), se ha utilizado visiblemente;

Enviar o mostrarle (una copia de) las notas de envío firmadas del producto.

Si se cumplen estas condiciones y devuelve el pedido completo, recibirá de vuelta el importe que nos ha pagado por el producto, incluidos los costos de envío, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que nos ha informado que ha disuelto la compra.

A veces necesitaremos su cooperación para verificar si se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente.

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o intercambio de productos si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. Esto es para evitar el mal uso de esta regulación.

¿Qué pasa si hay un problema con un producto (garantías)?

Prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos y de terceros suministrados por nosotros. Si no está satisfecho con uno de nuestros productos porque no funciona, no se puede usar correctamente o porque hay algún problema con el material del que está hecho, puede informarnos dentro de los dos meses posteriores a la detección del problema. . Debe ser un producto que haya comprado a través de nuestro sitio web.

¿Cuál es el período de garantía?

Para todos los productos comprados con nosotros, se aplica un período de garantía de 1 año desde el momento en que nos ha comprado el producto.

Por “garantía” queremos decir que garantizamos que el producto funciona y se puede utilizar como se describe en la descripción del producto y la descripción del producto y que no contiene ningún defecto material.

¿Cuáles son las condiciones de garantía?

Si nos hace saber que no está satisfecho con un producto, tenga en cuenta que, para utilizar el esquema de garantía:

Debe mostrar (una copia de) la hoja de ruta firmada para el producto;

Ha tenido en cuenta el período de dos meses para darnos a conocer su queja o tiene una buena razón para no cumplir con este período;

El motivo de la queja no es el resultado del uso incorrecto del producto, por ejemplo, porque lo dejó caer o lo golpeó o porque lo usó para un propósito diferente al que estaba destinado, no lo mantuvo o no lo tuvo adecuadamente hacer que lo repare un tercero;

El motivo de la queja no es el resultado de circunstancias externas al producto en sí, como daños al producto mientras se transporta, decoloración de una pala de padel por la luz solar, la humectación de un producto porque la habitación está demasiado húmeda, que estaba golpeado por otro objeto;

La razón de la queja no es el resultado del desgaste normal, el consumo normal (como productos de consumo como pelotas de pádel) o el envejecimiento normal del producto;

Los períodos de garantía no se aplican a los productos que ha comprado en la venta.

Tenga en cuenta también que pueden aplicarse condiciones de garantía adicionales para ciertos productos.

¿Cuál es el procedimiento de garantía?

Examinamos el producto y determinamos si el problema cae dentro del esquema de garantía. A veces necesitaremos su cooperación para verificar si se han cumplido las condiciones de garantía mencionadas anteriormente.

Si determinamos que un producto está cubierto por el esquema de garantía, primero podemos intentar reparar el producto. Si eso no funciona, si eso no es posible o si la reparación no es realista, podemos intentar reemplazar el producto con otro producto. Si vamos a reparar, los costos asociados con la reparación son para nosotros. Esto también se aplica al reemplazo. Solo reembolsaremos los costos razonables en los que haya incurrido para reparar el producto si no reparamos a tiempo después del informe. ¿Qué es “a tiempo”? Tenemos que mirar el producto por problema.

Si no podemos reparar o reemplazar el producto (a tiempo), puede finalizar la compra si es razonable, dado el problema con el producto. Luego recibirá el precio de compra del producto y luego deberá devolvernos el producto. También puede solicitar un reembolso de parte del precio de compra, esto debe ser en proporción razonable al problema con el producto.

Incluso si el problema está en una parte del producto y ya no podemos suministrar esa parte, se aplica el procedimiento anterior.

Además de las garantías, siempre conserva los derechos que posee según la ley que se aplica en el país de entrega.