EXPÉDITIONS ET RETOURS
ONNA BCN S.L utilise les types de transport suivants. ONNA BCN S.L se réserve le droit d'ajouter, de modifier et/ou d'annuler les services de l'un de ses transports.
Espagne (Péninsule) TOURLINE Livraison à domicile. (24-72 heures) UPS (Europe) Livraison à domicile. Transaher Livraison à domicile. (Baléares) Correos Retrait en bureau de poste. Commandes avec un poids maximum de 2 kg. Délai de livraison de 24 à 72 heures ouvrables à compter de l'expédition depuis notre entrepôt. Aucune expédition n'est effectuée vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Reste du monde Courrier recommandé. Livraison à domicile en 5-20 jours ouvrables. Signature requise pour recevoir le colis. Prix en euros selon le poids de la commande. IMPORTANT : Les produits expédiés hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de douane à l'arrivée à destination.
Ces frais ne sont pas pris en charge par ONNA BCN S.L et ne relèvent pas de notre responsabilité, nous ne pouvons donc pas en assumer le montant exact à payer à la réception d'une commande. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste avant de passer commande en indiquant le montant en euros de la commande que vous souhaitez effectuer, afin qu'ils puissent vous informer.
TRÈS IMPORTANT : INDIQUEZ CORRECTEMENT VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON AU MOMENT DE PASSER LA COMMANDE, TOUT CHANGEMENT D'ADRESSE UNE FOIS QUE LA COMMANDE EST PASSÉE À L'ÉTAT DE "CONFIRMATION DE COMMANDE" ENTRAÎNERA DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES DE 3 EUROS EN PLUS D'UN RETARD DE 3 JOURS DANS LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE.
Informations sur les retours :
– Nos produits bénéficient des garanties suivantes : – Garantie d'origine. Si, au moment de recevoir votre produit, celui-ci est défectueux, il sera remplacé, gratuitement, par un nouveau produit, à condition que le produit n'ait pas été utilisé. Sur décision d'ONNA BCN S.L et pour certains produits soldés, un remboursement sera effectué à la place de l'échange, après vérification de son état. En cas d'échange, il sera nécessaire de retourner l'intégralité du matériel d'origine et que la marchandise n'ait pas été manipulée ni altérée, qu'elle soit en parfait état et avec tous ses plastiques protecteurs ou emballages d'origine, sinon la valeur à rembourser pourrait diminuer. Veuillez nous contacter (info@onnatherapy.com) dès que possible, pour traiter l'échange.
– Emballez le produit autant que possible tel que vous l'avez reçu, afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. N'utilisez pas de ruban adhésif ni n'écrivez directement sur l'emballage d'origine du produit. Il est indispensable de joindre une copie de la facture ou du ticket de caisse à l'intérieur. Nous enverrons le transporteur récupérer le colis et, une fois le produit vérifié et le défaut constaté, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit au client dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire (c'est-à-dire si le produit ne présente aucune anomalie), le client recevra à nouveau le même produit.
– Vous pouvez demander un retour par e-mail à l'adresse info@onnatherapy.com, sur notre site web, via notre formulaire en ligne. – Important : Aucun produit endommagé, dans l'emballage ou le produit lui-même, ne sera accepté. Nous recommandons de ne pas retirer les plastiques protecteurs s'ils sont présents avant de vérifier l'état parfait de votre produit.
Garantie du fabricant. Tous nos produits bénéficient d'une garantie limitée de 12 mois d'Onna Therapy, une fois que vous avez utilisé l'un de nos produits. En cas de produit défectueux, nous procéderons au remplacement, à la réduction de prix ou à la résolution du contrat, gratuitement pour l'utilisateur.
Nous répondrons aux défauts de conformité manifestés dans un délai de 12 mois à compter de la livraison. Nous devons être informés du défaut de conformité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous en avez pris connaissance.
Avant de nous renvoyer votre article, veuillez nous contacter pour que nous ayons connaissance de l'expédition et que nous autorisions le retour. Emballez le produit dans un emballage fermé et parfaitement conditionné pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Incluez une brève description du problème rencontré avec le produit, ainsi qu'une copie de la facture ou du ticket de caisse.
Important : Toute manipulation effectuée par un personnel non autorisé invalidera la garantie. Adressez-vous toujours à ONNA BCN S.L. Produit incorrect. Si le produit livré ne correspond pas à celui demandé dans la commande, veu